Antes del primer retiro
¿Cómo se verifica tu cuenta en JackpotCash Casino?
Comprobamos tu identidad porque la licencia nos obliga a proteger tu dinero y el juego limpio, y la revisión suele tardar 8 horas.
Todo claro
Ten claro quién revisa y cuánto tarda
Quién comprueba
JackpotCash B.V.
Licencia
Curaçao Gaming Control Board, OGL/2024/1847
Tiempo de revisión
8 horas
Cuándo es obligatoria
Como tarde, antes del primer retiro
Consultas
Edad mínima
18+
A la primera
Los cuatro pasos para pasar el control
Antes de subir nada
Entra en tu cuenta y busca el apartado de documentos; ahí verás qué falta para tu comprobación. Fíjate en el formato que acepta cada archivo.
Foto sin recortes
Sube el anverso y el reverso del documento sin recortes, con las cuatro esquinas visibles y sin reflejos. Una foto borrosa retrasa la revisión ocho horas más.
Que el método cuadre
Si pagaste con tarjeta o cuenta bancaria, adjunta el extracto donde conste el titular y el movimiento del ingreso. Así cuadramos el método antes de tu primer retiro.
Respuesta en 8 horas
Envía todo junto y espera la respuesta por correo; la revisión tarda unas 8 horas. Si algo no encaja, escríbenos y lo resolvemos sin reiniciar el proceso.
Qué revisamos
Cuando te piden los papeles, esto es lo que miramos
Documento Nacional de Identidad o pasaporte
Qué confirma: Que eres quien dice ser; Qué debe verse: Anverso y reverso, vigente y sin recortes
Comprobante de domicilio reciente
Qué confirma: Dónde vives de verdad; Qué debe verse: Titular, dirección y fecha visible
Extracto bancario o tarjeta de crédito
Qué confirma: De dónde sale tu dinero; Qué debe verse: Titular y el movimiento del ingreso
Selfie con el documento de identidad
Qué confirma: Que el documento es tuyo; Qué debe verse: Rostro y documento, sin filtros ni sombras
Los tres fallos más vistos
Rechazos frecuentes y su arreglo
Bordes legibles a la primera
Una captura de pantalla pierde nitidez y bordes, y el equipo no puede confirmar que el documento es auténtico. Haz la foto del documento físico, sin capturas Enfoca los cuatro bordes y evita sombras
Fecha en vigor, revisión cerrada
Si la fecha ya pasó, el documento no acredita tu identidad hoy y la revisión no puede cerrarse con él. Revisa la caducidad antes de subir el archivo Envíalo de nuevo cuando tengas el renovado
Domicilio actualizado
Una factura de hace meses no demuestra dónde vives ahora, así que no sirve como comprobante de domicilio. Elige un recibo reciente con tu nombre Comprueba que la dirección coincide con la cuenta
Origen del dinero
¿Por qué te interesa saber de mi dinero?
JackpotCash B.V. opera con licencia OGL/2024/1847 del Curaçao Gaming Control Board, y esa licencia obliga a comprobar el origen de los fondos. Es un trámite habitual contra el blanqueo de capitales que se aplica a todos los jugadores por igual, no una sospecha sobre ti.
Papeles para justificar el origen
Según tu caso, la revisión puede pedirte alguno de estos documentos:
- Nóminas de los últimos meses
- Declaración de la renta
- Movimientos de la cuenta bancaria
- Contrato de trabajo vigente
- Documentos de venta de un bien
Los tres avisos
Mira cuándo te van a pedir los papeles
Antes de cobrar, todo revisado
La licencia exige tenerte verificado antes del primer cobro, así que la revisión se abre justo cuando pides la retirada.
Justifica el movimiento atípico
Un movimiento muy por encima de lo habitual lleva a comprobar el origen de esos fondos con papeles que lo justifiquen.
Mayoría de edad confirmada
Cuando hay dudas sobre la edad, se pide el Documento Nacional de Identidad o el pasaporte para confirmar que tienes 18 años o más.
Si esperas el retiro
Cuando tu retiro espera el visto bueno
¿Cuándo tengo que verificar mi cuenta para poder cobrar?
+
La licencia exige la revisión antes del primer retiro, así que ahí tienes la fecha límite. Aun así, JackpotCash Casino puede solicitarla antes, al registrarte o al hacer el primer ingreso, para no frenar el pago después.
¿Están seguros mis documentos cuando los subo?
+
Sí, viajan cifrados con SSL de 256 bits y solo los consulta el equipo de verificación. Los usamos para cumplir con la normativa de prevención de blanqueo y no se comparten con terceros ajenos al proceso.
¿Qué hago si me rechazan una foto del DNI?
+
Repite la captura con el documento entero, sin recortes ni brillos, y con los cuatro bordes visibles sobre una superficie lisa. Si vuelve a fallar, escribe a [email protected] con el motivo del aviso y te indicamos qué corregir.
¿Y si he cambiado de nombre o de apellidos?
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Envíanos el documento vigente junto con el certificado del Registro Civil que recoja el cambio. Así el titular de la cuenta, el del documento y el del método de pago quedan casados sin que el retiro se quede parado.
¿Por qué me preguntáis de dónde sale mi dinero?
+
Es un trámite rutinario que la licencia OGL/2024/1847 nos obliga a hacer contra el blanqueo, no una sospecha sobre ti. Basta con un extracto bancario reciente del que se vea el movimiento que financia tus depósitos.