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Marca el +34 914 662 898 en horario CET si prefieres hablar; te atienden en alrededor de 1 minuto.

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Soporte pensado para jugadores de España

Cómo contactar

Teléfono: +34 914 662 898; Horario: CET, 24 horas; Idiomas: Español, Inglés, Alemán, Francés; Correo: [email protected]

Supervisión

Regulador: Curaçao Gaming Control Board, OGL/2024/1847

Ayuda

Ayuda al juego: Jugarbien.es, FEJAR, RGIAJ

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Ingresos y retiradas: [email protected]

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Reclamaciones: [email protected]; Datos personales y privacidad: [email protected]; Negocios y colaboraciones: [email protected]

Ficha del operador

¿Quién opera JackpotCash Casino?

Empresa
Razón social: JackpotCash B.V.; Número de empresa: B-84157979 (España); Domicilio social: Emancipatie Boulevard Dominico F. Don Martina 31, Willemstad, Curazao
Licencia
Regulador: Curaçao Gaming Control Board; Número de licencia: OGL/2024/1847
Contacto escrito
Correo de atención: [email protected]
Cómo escalar tu queja

Cuando la primera respuesta no te convence

Tu queja por escrito desde el inicio

Escribe a [email protected] y expón los hechos con fechas e importes; recibirás un acuse de recibo de tu queja.

Anota la referencia del caso

Pide un número de referencia al escribir para seguir el caso; soporte te confirmará la recepción con ese identificador.

Revisión por un responsable

Si la respuesta aún no te satisface, solicita que revise el caso un responsable; se te comunicará la decisión tras ese repaso.

¿Y si recurro al regulador?

Agotada la vía interna, puedes dirigir la queja al Curaçao Gaming Control Board, regulador de la licencia del casino.

Ayuda sin coste

Antes de seguir jugando, habla con quien sabe

Fuera de JackpotCash B.V. existen entidades públicas y asociaciones que atienden a personas con problemas de juego. Recurrir a ellas no afecta a tu cuenta, y sus servicios funcionan al margen de la industria del azar.
Jugarbien.es
Portal informativo del Ministerio de Consumo con pautas, pruebas de autoevaluación y recursos para dejar de jugar.
Federación Española de Jugadores de Azar Rehabilitados
Reúne a asociaciones de personas jugadoras y familiares, ofrece orientación y acompaña en el proceso de rehabilitación.
Registro General de Interdicciones de Acceso al Juego
Registro estatal donde se inscriben las prohibiciones de acceso al juego dictadas por resolución o a petición propia.
Siete tiempos de respuesta

Cuánto tardas en recibir respuesta

Chat en vivo

Horario del chat: 24 horas, los 7 días; Primera respuesta en chat: 3 minutos; Zona horaria: CET

Correo

Correo de soporte: [email protected]; Respuesta por correo: 8 horas

Teléfono

Número de teléfono: +34 914 662 898; Espera al teléfono: 1 minuto

Estás en plena duda

Cuando la partida espera y la duda aprieta

¿Necesito dar mi contraseña al soporte?
+
Basta con el correo electrónico con el que abriste la cuenta y tu nombre completo tal como lo registraste. Nadie del equipo de JackpotCash Casino te pedirá la contraseña por ningún canal. Con esos dos datos localizan tu cuenta y revisan el historial.
¿Necesito esperar mucho para que verifiquéis mi cuenta?
+
La verificación se completa en un plazo de ocho horas desde que llegan los documentos. Conviene enviarlos en formato legible y completos, sin recortes ni datos tapados. Si falta alguno, el equipo lo indica por correo y el cómputo vuelve a empezar.
¿Cuándo se cierra mi cuenta si lo pido?
+
Escribe a [email protected] y pide el cierre permanente, o usa la opción de autoexclusión de tu cuenta. La baja se aplica en cuanto se confirma la solicitud y recibes aviso por correo. Antes de retirar saldo pendiente, conviene resolverlo con el equipo.
¿Qué ocurre si escribo cuando nadie está despierto?
+
El soporte de JackpotCash Casino atiende las veinticuatro horas, los siete días de la semana, en horario de Europa Central. A las tres de la mañana o un domingo por la tarde respondes por chat en unos tres minutos. El correo tarda hasta ocho horas, también de noche.
¿Cuándo puedo escalar si la respuesta no me convence?
+
Responde al mismo hilo indicando que la respuesta no te sirve y pide revisión por un responsable. Si sigue sin resolverse, envía el caso a [email protected] con el número de referencia. Después puedes acudir al Curaçao Gaming Control Board, regulador de la licencia OGL/2024/1847.
¿Qué pasa si prefiero hablar en otro idioma?
+
Escribe en español y el equipo te contesta en español; también atiende en inglés, alemán y francés. Si prefieres el teléfono, en el +34 914 662 898 te esperan en unos minutos. Elegir tu idioma no cambia el plazo de respuesta.